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Télécharger les conditions générales de vente

§1. Informations générales

1.1 Fournisseur

Prepaidzero est un concept de Internet Advertising Solutions BV, situé au Prof. R. Casimirstraat 34-D,
1068 KC, Amsterdam, Pays-Bas (numéro de TVA : NL852398001B01 ; numéro de chambre de commerce : 57003556).
Prepaidzero propose des services de téléphonie mobile axés sur les voyages à des tarifs réduits pour les deux
cartes SIM physiques et Solutions eSIM (« le Service »).

1.2 Portée et acceptation

Les présentes conditions générales (« CGU ») s’appliquent à tous les utilisateurs (« Utilisateur » ou « Utilisateurs »)
qui commandent ou utilisent les services Prepaidzero. En effectuant une commande sur le site Web Prepaidzero
ou via une demande personnalisée, et/ou en utilisant le Service, l'Utilisateur accepte d'être lié par les présentes CGU.
Un contrat contraignant naît dès la confirmation par Prepaidzero de la commande de l'utilisateur par courrier électronique ou
autres moyens écrits.

1.3 Modification des conditions

Prepaidzero peut modifier ou mettre à jour ces CGU de temps à autre sans préavis.
La version en vigueur au moment de la fourniture du Service régit la transaction.

1.4 Confidentialité et protection des données

Pour plus d'informations sur la manière dont Prepaidzero traite les données personnelles, y compris toutes les données requises pour
Activation SIM ou eSIM, veuillez vous référer à Prepaidzero politique de confidentialité,
disponible sur son site Web. En utilisant le Service, l'Utilisateur reconnaît et consent à ces
traitement des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données (par exemple, RGPD).

§2. Conditions de livraison

2.1 Cartes SIM physiques

(a) Les cartes SIM physiques sont normalement envoyées par courrier prioritaire (PostNL) du lundi au vendredi.
Si une commande est passée avant 17h00 CET un jour ouvrable, la carte SIM sera généralement
être expédié le jour même ; sinon, le jour ouvrable suivant.

(b) Si les délais ou les méthodes d'expédition diffèrent pour une raison quelconque, Prepaidzero en informera l'utilisateur en conséquence.

2.2 Livraison eSIM

(a) Pour les solutions eSIM, les codes d'activation (par exemple, via un code QR ou une autre méthode de livraison électronique)
sont généralement envoyés immédiatement par e-mail une fois la commande traitée
et le paiement est confirmé.

(b) L'utilisateur doit vérifier les dossiers de spam ou de courrier indésirable s'il ne voit pas l'activation eSIM
code dans leur boîte de réception.

2.3 Retards ou non-réception

(a) Si l'Utilisateur n'a pas reçu le produit commandé carte SIM physique ou
Code d'activation eSIM avant leur départ prévu, l'Utilisateur doit notifier
Prepaidzero dès que possible à
[email protected]
afin que Prepaidzero puisse enquêter.

(b) Cartes SIM physiques:Si l'envoi n'arrive pas à temps pour l'utilisateur
départ et l'utilisateur a dûment notifié Prepaidzero, Prepaidzero désactivera la carte SIM expédiée
carte et rembourser le coût total lors du retour par l'Utilisateur de la carte SIM non utilisée.

(c) eSIM:Si le code d'activation eSIM n'a pas été livré avant l'expiration du délai de validité de l'eSIM,
départ, Prepaidzero proposera soit un remboursement complet, soit une méthode d'activation alternative
(comme renvoyer le code ou fournir un nouveau code).

2.4 Remplacement et livraison alternative

(a) Si le temps le permet, Prepaidzero peut expédier une carte SIM physique de remplacement au lieu de voyage de l'utilisateur.
destination. Pour l'eSIM, Prepaidzero peut fournir un code ou une méthode d'activation différent.
Ces alternatives peuvent être demandées par courrier électronique
[email protected].

2.5 Compatibilité des appareils (eSIM)

(a) L'utilisateur est seul responsable de s'assurer que son appareil est déverrouillé et
Compatible eSIM. Si l'appareil de l'utilisateur ne prend pas en charge l'eSIM, Prepaidzero ne le fera pas
être responsable de toute incapacité à utiliser le Service ou à demander un remboursement une fois le code envoyé.
émis et/ou activé.

§3. Politique de garantie Prepaidzero

3.1 Rôle du distributeur

Prepaidzero est un distributeur de cartes SIM prépayées et de solutions eSIM d'opérateurs télécoms étrangers,
ainsi que du matériel optionnel (par exemple, des appareils de point d'accès mobile). Il n'exploite aucun moyen de télécommunication
réseaux. Par conséquent, Prepaidzero ne peut pas directement dépanner ou résoudre les problèmes de fonctionnalité du réseau,
couverture, ou d’autres facteurs contrôlés par les opérateurs étrangers.

3.2 Rapport des erreurs de service

(a) L'utilisateur doit informer Prepaidzero sans plus tarder (de préférence pendant le voyage)
s'ils rencontrent un problème avec le Service. Le défaut de signaler les problèmes en temps opportun
peut perdre tout droit à un remboursement ou à un recours.

(b) Les rapports d’erreur doivent être envoyés à
[email protected],
y compris les détails pertinents (numéro de commande, emplacement, type d'appareil, etc.). Prepaidzero
s'efforce de répondre le plus rapidement possible pendant les heures ouvrables, en tenant compte de l'urgence.

3.3 Garantie fonctionnelle

(a) Prepaidzero garantit que chaque carte SIM physique ou eSIM
fourni est fonctionnel à la livraison ou à l'émission. Si une carte SIM, une eSIM ou un matériel défectueux
empêche l'utilisateur d'utiliser le service aux fins prévues, Prepaidzero remboursera
le coût de l'article (des articles), sous réserve de confirmation que le défaut n'est pas causé par l'utilisateur
appareil ou actions.

(b) Les réclamations concernant des produits non fonctionnels feront l'objet d'une enquête en collaboration avec les autorités compétentes.
opérateur télécom étranger.

3.4 Défaillances liées au réseau

(a) Si une panne de service est imputable à la couverture du réseau ou à des problèmes liés à l'opérateur, Prepaidzero
s'efforcera, sur notification rapide de l'utilisateur, de coordonner une solution avec l'étranger
opérateur télécom.

(b) Prepaidzero ne peut pas garantir la résolution dans un délai précis. Si le problème ne peut pas être résolu
et est déterminé comme étant dû à un défaut de la carte SIM, de l'eSIM ou du service fourni, l'utilisateur
peut avoir droit à un remboursement, sous réserve des exclusions prévues aux § 3.5 et § 3.7.

(c) Si l'Utilisateur signale l'erreur seulement après la fin du voyage, le Service est considéré comme
consommé dans son intégralité, et aucun remboursement ou réduction de prix ne s'applique.

3.5 Exclusions de responsabilité

Prepaidzero n'est pas responsable de :

(a) Problèmes liés au téléphone mobile ou à l'appareil de l'utilisateur, y compris le manque de compatibilité eSIM ou
prise en charge de la bande réseau.

(b) Le réseau de l’opérateur national principal de l’Utilisateur.

(c) Problèmes de communication entre le réseau de l’opérateur étranger et l’opérateur national principal de l’utilisateur.

3.6 Cartes SIM physiques défectueuses

Si une carte SIM physique est suspectée d'être défectueuse, l'utilisateur peut la retourner à Prepaidzero
pour inspection comme indiqué au §3.8. Si les tests confirment que la carte SIM est défectueuse (et non l'appareil),
Prepaidzero remboursera ou remplacera la carte SIM en conséquence.

3.7 Aucun remboursement/garantie dans certains cas

Aucun remboursement ni garantie ne s'applique si :

(a) L'utilisateur n'est pas satisfait de la couverture réseau ou de la qualité du signal ; la couverture varie selon l'emplacement
et est hors du contrôle de Prepaidzero.

(b) L’utilisateur n’est pas satisfait de la vitesse de l’Internet mobile ou du type de connexion (par exemple, 3G contre 4G/LTE/5G).

(c) Le problème est causé par l'appareil de l'utilisateur ou par une configuration insuffisante de l'appareil.

(d) L'utilisateur ne suit pas les instructions fournies (telles que les étapes d'activation), ce qui entraîne
non-activation ou mauvaise configuration de la SIM/eSIM.

(e) L'utilisateur n'informe pas Prepaidzero du problème en temps opportun (par exemple, seulement après avoir terminé le voyage).

(f) L'utilisateur achète une carte SIM ou une eSIM de remplacement auprès d'un autre fournisseur sans autorisation préalable
Prepaidzero pour enquêter et résoudre le problème signalé.

3.8 Procédure de retour

(a) Si Prepaidzero demande le retour d'une carte SIM ou d'un matériel pour inspection, l'utilisateur doit
envoyez-le par courrier standard (sans COD) ou par service de colis.

(b) Si Prepaidzero est reconnu responsable d'une erreur de service, il remboursera les frais d'expédition raisonnables.
Dans le cas contraire, les frais de port sont à la charge de l'Utilisateur.

§4. Politique de retour (droit de rétractation)

4.1 Droit de rétractation de quatorze (14) jours

En vertu du droit de la consommation de l'UE, l'utilisateur a le droit d'annuler sa commande pour quelque raison que ce soit.
dans les quatorze (14) jours suivant la date de la commande, sauf si le Service
a déjà été activé ou personnalisé au nom de l'utilisateur.

4.2 Expiration du droit de rétractation

(a) Si le Service est fourni et/ou activé avec le consentement de l'Utilisateur pendant le délai de rétractation de 14 jours
période pendant laquelle le droit de rétractation ne s'applique plus. Cela comprend notamment :

(je) Cartes SIM physiques:Une fois enregistré ou activé au nom de l'Utilisateur.

(ii) eSIM:Une fois le code eSIM scanné, téléchargé ou activé d'une autre manière
sur l'appareil de l'utilisateur. Comme il s'agit de services prépayés, une fois activés, des frais sont payés à l'
les frais de l'opérateur télécom étranger ne sont pas récupérables.

(b) Si vous n'avez pas activé ou utilisé votre carte SIM physique ou eSIM, vous pouvez toujours exercer votre droit
d'annuler dans le délai de 14 jours.

4.3 État des produits retournés

(a) Dans le cas de cartes SIM physiques ou de matériel, l'utilisateur doit les retourner dans leur état d'origine, non modifiés et non utilisés.
état à Prepaidzero.

(b) les eSIM sont intangibles ; si l'eSIM n'a jamais été activée et que l'utilisateur en informe Prepaidzero
annulation dans les 14 jours, Prepaidzero annulera le code eSIM et le droit d'annulation
reste valable.

4.4 Processus de retour et de remboursement

(a) L'utilisateur est responsable de tous les frais d'expédition lors du retour de produits physiques pour des raisons d'annulation.

(b) Dès réception d'un avis d'annulation valide, Prepaidzero traitera le remboursement dès que
possible, et au plus tard quarante-cinq (45) jours après réception de la demande d'annulation
et, le cas échéant, les articles retournés.

(c) Prepaidzero se réserve le droit de facturer jusqu'à 10 EUR de frais administratifs ou de réapprovisionnement
associé à l’annulation lorsque des coûts justifiables sont engagés.

§5. Limitation de responsabilité

5.1 Responsabilité maximale

(a) La responsabilité de Prepaidzero pour toute réclamation en vertu des présentes CGU est limitée au montant total
payé par l’Utilisateur pour le Service spécifique donnant lieu à la réclamation.

(b) Prepaidzero n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de profits
ou des économies, à moins qu’une telle limitation ne soit interdite par la loi applicable.

§6. Force majeure

6.1 Événements et conséquences

(a) Si Prepaidzero est empêché de remplir ses obligations en raison d'événements imprévus indépendants de la volonté
son contrôle raisonnable (par exemple, conflits du travail, guerre, attaques terroristes, incendies, catastrophes naturelles,
changements juridiques, intervention gouvernementale ou retards des sous-traitants causés par de tels événements),
Prepaidzero ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution.

(b) Si de telles circonstances durent plus de deux mois, Prepaidzero ou l'Utilisateur peut résilier
le contrat avec effet immédiat sans pénalité.

§7. Communication

7.1 Avis officiels

(a) Tous les avis officiels, y compris les demandes d'annulation et les rapports d'erreur, doivent être envoyés à
[email protected].

(b) Prepaidzero peut également communiquer avec l'utilisateur via l'adresse e-mail fournie lors du paiement
ou via d’autres coordonnées fournies par l’Utilisateur.

§8. Résolution des litiges et loi applicable

8.1 Loi applicable

Ces CGU sont régies et interprétées conformément à Droit néerlandais.

8.2 Juridiction

Tout litige découlant des présentes CGU sera soumis à la juridiction exclusive de
le Tribunaux néerlandais à Amsterdam, Pays-Bas, sauf si des lois obligatoires en matière de protection des consommateurs
dans le pays de résidence de l'utilisateur, disposer autrement.

Dernière mise à jour : 29 décembre 2024