Download Algemene Voorwaarden
§1. Algemene informatie
1.1 Leverancier
Prepaidzero is een concept van Internet Advertising Solutions BV, gevestigd aan de Prof. R. Casimirstraat 34-D,
1068 KC, Amsterdam, Nederland (BTW-nr: NL852398001B01; KvK-nummer: 57003556).
Prepaidzero biedt mobiele telefoondiensten voor op reis gerichte doeleinden tegen gereduceerde tarieven voor zowel
fysieke SIM-kaarten En eSIM-oplossingen (“de Dienst”).
1.2 Toepassingsgebied en acceptatie
Deze Algemene Voorwaarden (“AV”) zijn van toepassing op alle Gebruikers (“Gebruiker” of “Gebruikers”)
die Prepaidzero Services bestellen of gebruiken. Door een bestelling te voltooien op de Prepaidzero-website
of via een op maat gemaakt verzoek en/of door gebruik te maken van de Dienst, gaat de Gebruiker akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
Een bindend contract komt tot stand zodra Prepaidzero de bestelling van de Gebruiker via e-mail of
andere schriftelijke middelen.
1.3 Wijziging van de voorwaarden
Prepaidzero kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen of bijwerken.
De versie die van kracht is op het moment dat de Dienst wordt verleend, is van toepassing op de transactie.
1.4 Privacy en gegevensbescherming
Voor informatie over hoe Prepaidzero persoonsgegevens verwerkt, inclusief alle gegevens die nodig zijn voor
SIM- of eSIM-activering, zie Prepaidzero's Privacybeleid,
beschikbaar op haar website. Door gebruik te maken van de Service erkent en stemt de Gebruiker in met dergelijke
Gegevensverwerking in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (bijv. AVG).
§2. Leveringsvoorwaarden
2.1 Fysieke SIM-kaarten
(a) Fysieke SIM-kaarten worden normaal gesproken via prioriteitspost (PostNL) verzonden van maandag tot en met vrijdag.
Als een bestelling vóór 17:00 uur CET op een werkdag wordt geplaatst, wordt de simkaart doorgaans
worden dezelfde dag verzonden; anders op de eerstvolgende werkdag.
(b) Indien de verzendtijden of -methoden om welke reden dan ook afwijken, zal Prepaidzero de Gebruiker hiervan op de hoogte stellen.
2.2 eSIM-levering
(a) Voor eSIM-oplossingen, activeringscodes (bijvoorbeeld via een QR-code of andere elektronische bezorgmethode)
worden doorgaans verzonden onmiddellijk via e-mail zodra de bestelling is verwerkt
en de betaling is bevestigd.
(b) De gebruiker moet alle spam- of ongewenste e-mailmappen controleren als hij de eSIM-activering niet ziet
code in hun inbox.
2.3 Vertragingen of niet-ontvangst
(a) Indien de Gebruiker de bestelde goederen niet heeft ontvangen, fysieke simkaart of
eSIM-activeringscode vóór het geplande vertrek moet de Gebruiker dit melden
Prepaidzero zo spoedig mogelijk bij
[email protected]
zodat Prepaidzero onderzoek kan doen.
(B) Fysieke SIM-kaarten: Indien de zending niet op tijd voor de Gebruiker aankomt,
vertrek en de Gebruiker heeft Prepaidzero naar behoren op de hoogte gesteld, zal Prepaidzero de verzonden SIM deactiveren
SIM-kaart en vergoeden de volledige kosten zodra de Gebruiker de ongebruikte SIM-kaart retourneert.
(C) e-SIM-kaart: Als de eSIM-activeringscode niet is geleverd vóór de datum van de Gebruiker,
vertrek, Prepaidzero biedt een volledige terugbetaling of een alternatieve activeringsmethode
(zoals het opnieuw verzenden van de code of het verstrekken van een nieuwe code).
2.4 Vervanging en alternatieve levering
(a) Als de tijd het toelaat, kan Prepaidzero een vervangende fysieke SIM-kaart naar het reisadres van de Gebruiker sturen.
bestemming. Voor eSIM kan Prepaidzero een andere activeringscode of -methode verstrekken.
Deze alternatieven kunt u opvragen door een e-mail te sturen naar
[email protected].
2.5 Apparaatcompatibiliteit (eSIM)
(a) De gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het waarborgen van de veiligheid van zijn apparaat. ontgrendeld en
eSIM-compatibelAls het apparaat van de gebruiker geen eSIM ondersteunt, zal Prepaidzero niet
aansprakelijk zijn voor het onvermogen om de Service te gebruiken of om een terugbetaling te claimen nadat de code is ingetrokken.
uitgegeven en/of geactiveerd.
§3. Prepaidzero Garantiebeleid
3.1 Distributeursrol
Prepaidzero is een distributeur van prepaid SIM-kaarten en eSIM-oplossingen van buitenlandse telecomoperatoren,
evenals optionele hardware (bijvoorbeeld mobiele hotspot-apparaten). Het bedient geen telecommunicatie
netwerken. Dienovereenkomstig kan Prepaidzero niet rechtstreeks problemen met de netwerkfunctionaliteit oplossen of oplossen,
dekking of andere factoren die door de buitenlandse operators worden gecontroleerd.
3.2 Servicefouten melden
(a) De Gebruiker moet Prepaidzero op de hoogte stellen zonder vertraging (bij voorkeur tijdens de reis)
als ze een probleem met de Service ervaren. Het niet tijdig melden van problemen
kan elk recht op terugbetaling of schadevergoeding verbeuren.
(b) Foutrapporten moeten worden verzonden naar
[email protected],
inclusief relevante details (ordernummer, locatie, apparaattype, enzovoort). Prepaidzero
streeft ernaar om zo snel mogelijk te reageren tijdens kantooruren, rekening houdend met de urgentie.
3.3 Functionele garantie
(a) Prepaidzero zorgt ervoor dat elke fysieke simkaart of e-SIM-kaart
geleverd is functioneel bij levering of uitgifte. Als een defecte SIM-kaart, eSIM of hardware
verhindert dat de Gebruiker de Dienst gebruikt voor het beoogde doel, zal Prepaidzero het bedrag terugbetalen
de kosten van het artikel/de artikelen, onder voorbehoud van de bevestiging dat het defect niet is veroorzaakt door de Gebruiker
apparaat of acties.
(b) Claims over niet-functionerende producten worden onderzocht in samenhang met de relevante
buitenlandse telecomoperator.
3.4 Netwerkgerelateerde storingen
(a) Als een servicestoring te wijten is aan netwerkdekking of problemen met de operator, Prepaidzero
zal, na een snelle kennisgeving van de Gebruiker, proberen een oplossing te coördineren met de buitenlandse
telecomoperator.
(b) Prepaidzero kan geen oplossing binnen een bepaalde tijd garanderen. Als het probleem niet kan worden opgelost
en wordt vastgesteld dat dit het gevolg is van een defect in de SIM-kaart, eSIM of de geleverde dienst, dan kan de Gebruiker
recht hebben op een terugbetaling, met inachtneming van de uitsluitingen in §3.5 en §3.7.
(c) Als de Gebruiker de fout pas meldt nadat de reis is beëindigd, wordt de Dienst als beëindigd beschouwd.
volledig worden verbruikt, is er geen restitutie of prijsverlaging mogelijk.
3.5 Uitsluitingen van aansprakelijkheid
Prepaidzero is niet verantwoordelijk voor:
(a) Problemen met de mobiele telefoon of het apparaat van de Gebruiker, waaronder gebrek aan eSIM-compatibiliteit of
Ondersteuning voor netwerkbanden.
(b) Het primaire binnenlandse netwerk van de gebruiker.
(c) Communicatieproblemen tussen het netwerk van de buitenlandse operator en de primaire binnenlandse operator van de Gebruiker.
3.6 Defecte fysieke SIM-kaarten
Indien het vermoeden bestaat dat een fysieke SIM-kaart defect is, kan de Gebruiker deze retourneren naar Prepaidzero
voor inspectie zoals uiteengezet in §3.8. Als testen bevestigen dat de SIM-kaart defect is (en niet het apparaat),
Prepaidzero zal de SIM-kaart dienovereenkomstig terugbetalen of vervangen.
3.7 Geen restitutie/garantie in bepaalde gevallen
Er is geen restitutie of garantie van toepassing indien:
(a) De Gebruiker is ontevreden over de netwerkdekking of de signaalkwaliteit; de dekking varieert per locatie
en valt buiten de controle van Prepaidzero.
(b) De Gebruiker is ontevreden over de snelheid van het mobiele internet of het type verbinding (bijvoorbeeld 3G versus 4G/LTE/5G).
(c) Het probleem wordt veroorzaakt door het apparaat van de gebruiker of door een onvoldoende configuratie van het apparaat.
(d) De Gebruiker volgt de verstrekte instructies (zoals activeringsstappen) niet op, wat resulteert in
niet-activering of verkeerde configuratie van SIM/eSIM.
(e) De Gebruiker meldt het probleem niet tijdig aan Prepaidzero (bijvoorbeeld pas nadat de reis is voltooid).
(f) De Gebruiker koopt een vervangende SIM-kaart of eSIM bij een andere provider zonder eerst toestemming te geven
Prepaidzero om het gemelde probleem te onderzoeken en op te lossen.
3.8 Retourprocedure
(a) Als Prepaidzero de teruggave van een SIM-kaart of hardware voor inspectie aanvraagt, moet de Gebruiker:
Verstuur het per gewone post (geen rembours) of pakketdienst.
(b) Indien Prepaidzero verantwoordelijk wordt bevonden voor een servicefout, zal Prepaidzero de redelijke verzendkosten vergoeden.
Anders zijn de verzendkosten voor rekening van de Gebruiker.
§4. Retourbeleid (herroepingsrecht)
4.1 Veertien (14) dagen herroepingsrecht
Volgens het consumentenrecht van de EU heeft de Gebruiker het recht om zijn bestelling om welke reden dan ook te annuleren
binnen veertien (14) dagen vanaf de besteldatum, tenzij de Dienst
is al geactiveerd of aangepast in de naam van de gebruiker.
4.2 Verval van het herroepingsrecht
(a) Indien de Dienst wordt geleverd en/of geactiveerd met toestemming van de Gebruiker tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen
periode vervalt het herroepingsrecht. Dit omvat met name:
(i) Fysieke SIM-kaarten: Zodra de gebruiker zich heeft geregistreerd of geactiveerd op zijn naam.
(ii) e-SIM-kaart: Zodra de eSIM-code is gescand, gedownload of op een andere manier is geactiveerd
op het apparaat van de Gebruiker. Omdat dit prepaiddiensten zijn, worden er na activering kosten aan de
buitenlandse telecomoperatoren zijn niet terug te vorderen.
(b) Als u uw fysieke SIM of eSIM niet hebt geactiveerd of gebruikt, kunt u nog steeds uw recht uitoefenen
binnen de termijn van 14 dagen te annuleren.
4.3 Staat van geretourneerde producten
(a) In het geval van fysieke SIM-kaarten of hardware moet de Gebruiker deze in ongewijzigde, ongebruikte staat retourneren.
conditie tot Prepaidzero.
(b) eSIM's zijn immaterieel; als de eSIM nooit is geactiveerd en de Gebruiker Prepaidzero hiervan op de hoogte stelt,
Bij annulering binnen 14 dagen, zal Prepaidzero de eSIM-code ongeldig maken en vervalt het recht op annulering
blijft geldig.
4.4 Retour- en restitutieproces
(a) De Gebruiker is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van fysieke producten vanwege annuleringsredenen.
(b) Na ontvangst van een geldige annuleringskennisgeving zal Prepaidzero de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.
mogelijk, en uiterlijk binnen vijfenveertig (45) dagen na ontvangst van zowel het verzoek tot annulering
en, indien van toepassing, de geretourneerde artikelen.
(c) Prepaidzero behoudt zich het recht voor om maximaal 10 EUR aan administratie- of herstockingskosten in rekening te brengen
die verband houden met de annulering en waarvoor gerechtvaardigde kosten zijn gemaakt.
§5. Beperking van aansprakelijkheid
5.1 Maximale aansprakelijkheid
(a) De aansprakelijkheid van Prepaidzero voor enige claim onder deze Algemene Voorwaarden is beperkt tot het totale bedrag
die door de Gebruiker zijn betaald voor de specifieke Dienst die aanleiding geeft tot de claim.
(b) Prepaidzero is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, met inbegrip van winstderving.
of besparingen, tenzij een dergelijke beperking verboden is door de toepasselijke wetgeving.
§6. Overmacht
6.1 Gebeurtenissen en gevolgen
(a) Indien Prepaidzero verhinderd wordt haar verplichtingen na te komen als gevolg van onvoorziene gebeurtenissen die buiten haar macht liggen,
zijn redelijke controle (bijvoorbeeld arbeidsconflicten, oorlog, terroristische aanslagen, brand, natuurrampen,
wettelijke wijzigingen, overheidsingrijpen of vertragingen bij onderaannemers die door dergelijke gebeurtenissen worden veroorzaakt),
Prepaidzero is niet aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van de overeenkomst.
(b) Indien dergelijke omstandigheden langer dan twee maanden duren, kan Prepaidzero of de Gebruiker de overeenkomst beëindigen.
het contract met onmiddellijke ingang en zonder boete opzeggen.
§7. Communicatie
7.1 Officiële mededelingen
(a) Alle officiële mededelingen, inclusief verzoeken tot annulering en foutmeldingen, moeten worden verzonden naar
[email protected].
(b) Prepaidzero kan eveneens met de Gebruiker communiceren via het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven
of via andere contactgegevens die de Gebruiker verstrekt.
§8. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
8.1 Toepasselijk recht
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht.
8.2 Jurisdictie
Alle geschillen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden vallen onder de exclusieve jurisdictie van
de Nederlandse rechtbanken in Amsterdam, Nederland, tenzij dwingende consumentenwetten
in het land waar de Gebruiker woont, tenzij anders is bepaald.
Laatst bijgewerkt: 29 december 2024
Nederlands 
English (UK) 
Deutsch 
Français 
Italiano 
Español 