Termos e Condições Gerais

§1. Informação geral

1.1 Prepaidzero, um conceito da Internet Advertising Solutions BV, Prof. R. Casimirstraat 34-D, 1068 KC, Amsterdã, Holanda, VAT-nr: NL852398001B01 e Câmara de Comércio Número: 57003556, fornece um serviço para viajantes que desejam usar seus telefones celulares a uma taxa reduzida durante a permanência no exterior ('o Serviço'). Prepaidzero fornece este serviço sob os seguintes termos e condições gerais.

1.2 Estes termos gerais se aplicam à prestação de Serviços aos Usuários do Prepaidzero (“Usuários”). Por meio deste pedido e da utilização do Serviço, o Usuário concorda em cumprir os Termos e Condições Gerais. O contrato é considerado vinculativo entre as partes mediante a confirmação da Prepaidzero do e-mail do Usuário ao solicitar o Serviço no site da Prepaidzero ou quando um pedido personalizado é solicitado e pago pelo Usuário.

1.3 Os Termos e Condições Gerais podem ser alterados pelo Prepaidzero de tempos em tempos sem aviso prévio. No entanto, para o Serviço prestado, a versão em vigor dos Termos e Condições Gerais é sempre a que foi publicada no momento da prestação do Serviço.

§2. Termos de entrega

2.1 O Prepaidzero entrega os produtos encomendados normalmente por correio prioritário (PostNL), a menos que acordado / mencionado de outra forma.

2.2 O Prepaidzero sempre envia os produtos pedidos com a próxima partida de correio - normalmente no mesmo dia se o pedido for feito antes das 17:00 CET.

Caso contrário, os produtos serão enviados no próximo dia útil.

2.3 Se o usuário não receber os produtos encomendados a tempo antes de sua partida, o usuário deve notificar o Prepaidzero o mais rápido possível. A Prepaidzero investigará o possível atraso para garantir que os produtos sejam recebidos pelo Usuário antes de sua partida. No entanto, se o pedido enviado não chegar antes da partida, o Prepaidzero oferece uma garantia de entrega da seguinte forma: se os produtos não chegaram ao usuário com a última entrega antes de sua partida, e o usuário notificou o Prepaidzero, o Prepaidzero desativará o pré-pago enviado Cartão SIM e irá reembolsar o custo total dos produtos, contra o cartão SIM devolvido.

2.4 Se o tempo de envio permitir:
um cartão SIM substituto pode ser enviado ao destino do cliente. Isso pode ser solicitado no Prepaidzero através desupport@prepaidzero.com ou será oferecido pela equipe do Prepaidzero.

§3. Política de garantia pré-paga zero

3.1 Prepaidzero é um distribuidor de cartões SIM pré-pagos de operadoras de telecomunicações estrangeiras e hardware opcional.

O Prepaidzero não tem capacidade direta de afetar, solucionar problemas ou consertar a funcionalidade das redes das operadoras de telecomunicações ou outras circunstâncias além do controle do Prepaidzero. A responsabilidade do Prepaidzero pelo Serviço é, portanto, limitada ao que é declarado abaixo.

3.2 O Usuário compromete-se a notificar o Prepaidzero de quaisquer defeitos no Serviço sem demora. Se o relatório de erro for recebido após a conclusão da viagem, o usuário não tem mais o direito de receber o reembolso do custo do SIM pré-pago cartão e / ou hardware, visto que o Serviço é considerado consumido na totalidade. A notificação de erros ou solicitações de uso do Serviço deve ser feita ao Atendimento ao Cliente da Prepaidzero por e-mail em support@prepaidzero.com.
Relatórios de erros ou pedidos de informação serão respondidos durante o horário de funcionamento do Prepaidzero. A Prepaidzero se esforça para responder a todas as denúncias ou solicitações o mais rápido possível, levando em consideração a urgência do assunto.

Os relatórios de serviço defeituosos são registados pelo Serviço de Apoio ao Cliente, onde o Prepaidzero tentará, na medida do possível, determinar o erro experimentado pelo Utilizador.

Se a falha for considerada devido à falta de funcionalidade em uma rede estrangeira, o relatório de erro é gerenciado de acordo com o parágrafo 3.4 abaixo.
Se o Usuário ou Prepaidzero suspeitar que o erro é devido a falhas no cartão SIM pré-pago ou hardware, o Usuário é obrigado a devolvê-lo ao Prepaidzero para investigação, de acordo com o parágrafo 3.8 abaixo.

3.3 Prepaidzero é responsável por garantir que o usuário receba um cartão SIM pré-pago funcional e hardware opcional. Se, devido a uma falha no Serviço que significa que o Usuário não pode usar o Serviço para os fins pretendidos, e a falha for considerada devido a erros nos cartões SIM pré-pagos e / ou hardware fornecidos, o Prepaidzero reembolsará o custo do cartão SIM pré-pago e / ou hardware. As reclamações de cartões SIM ou serviços não funcionais serão avaliadas pelo Prepaidzero em conjunto com a operadora local a partir da qual o cartão SIM foi fornecido.

3.4 Em qualquer caso de falha do Serviço que possa ser considerada devido à falta de funcionalidade na rede local, o Usuário deve primeiro entrar em contato com o Prepaidzero conforme referido no parágrafo 3.2 acima. Uma vez notificado, o Prepaidzero fará o melhor que puder para tentar consertar o bug em cooperação com a companhia telefônica estrangeira. Prepaidzero não pode, no entanto, garantir que o defeito será reparado dentro de um período de tempo razoável. Se o problema não puder ser resolvido e for causado por um defeito no cartão SIM ou serviço prestado, o usuário tem direito a um reembolso. Para exclusões nesta regra, consulte os parágrafos 3.5 e 3.7

Se o relatório de erro for recebido após a conclusão da viagem, o Usuário não terá mais direito a uma redução / reembolso do preço, pois o Serviço é considerado consumido na totalidade.

3.5 A Prepaidzero não se responsabiliza por quaisquer erros no Serviço relacionados com o telemóvel do Utilizador; Rede usual da operadora do usuário; ou a comunicação entre a rede da operadora estrangeira e a rede da operadora usual do Usuário.

3.6 Prepaidzero fornece um cartão SIM funcional. Se o cartão SIM for considerado tecnicamente defeituoso, o usuário pode devolvê-lo para inspeção.

Essa inspeção é necessária para garantir que o defeito não esteja relacionado ao dispositivo do usuário.

3.7 Prepaidzero não fornece reembolsos e não oferece qualquer garantia nos seguintes casos:
- Caso um usuário não esteja satisfeito com a cobertura de rede fornecida pela (s) operadora (s) do cartão SIM, o usuário deve aceitar a cobertura de rede como é experimentada na prática.
- Caso o usuário não esteja satisfeito com a velocidade da internet móvel ou tipo de conexão do cartão pré-pago e sua cobertura. O usuário deve aceitar o estado da rede como ele é experimentado na prática.

- Se os problemas forem causados pelo dispositivo do usuário. Em caso de dúvida se o erro está relacionado ao dispositivo ou cartão SIM do usuário, o usuário pode enviar seu cartão SIM de volta para inspeção.

- Caso o usuário não siga estritamente os passos mencionados no manual de instruções, o que pode fazer com que o cartão SIM e seus pacotes não sejam ativados corretamente.

- No caso de um usuário notificar o Prepaidzero tarde demais sobre um problema com o serviço. Por exemplo, em caso de conclusão de viagem, sem avisar ao Prepaidzero sobre o erro ao usar o cartão SIM. - Quando houver um possível problema com nosso produto e o usuário decidir comprar um cartão Sim ou pacote de outra empresa sem aviso prévio do erro ao Prepaidzero.

3.8 A devolução de cartões SIM pré-pagos e / ou hardware ao Prepaidzero deve ser feito por correio normal ou pacote, e não via COD. O Prepaidzero reembolsa o usuário pelos custos de envio decorrentes de erros de serviço pelos quais o Prepaidzero é responsável conforme detalhado acima. Caso a devolução seja devida ao Utilizador exercendo o seu Direito de Cancelamento previsto no n.º 4 abaixo, o Utilizador é responsável pelos portes de envio.

§4. Política de devolução

4.1 Os usuários têm o direito de cancelar qualquer Serviço solicitado sem especificar um motivo, no prazo de quatorze (14) dias a partir da data do pedido. Para exercer o direito de cancelamento, o Usuário deve notificar a Prepaidzero de sua intenção de exercer esse direito, indicando o número do pedido.

4.2 O direito de cancelamento do Usuário caduca se, com o consentimento do Usuário, o Serviço for prestado durante o período de cancelamento. Para serviços que requerem registro pessoal em nome do usuário e / ou ativação em nome do Usuário, o direito de cancelamento não mais se aplica a partir da data em que o Serviço foi registrado em nome do Usuário ou o Serviço foi ativado. Isso se deve à natureza pré-paga do Serviço Pré-pago, em que todas as taxas são pagas à operadora de telecomunicações estrangeira no momento da ativação do cartão SIM pré-pago, que não pode ser recuperado.

4.3 O cancelamento também pressupõe que o usuário deve devolver todos os cartões SIM e / ou hardware enviados para o Prepaidzero no estado inalterado.

4.4 Após o exercício do Direito de Cancelamento, o Usuário deve devolver os cartões SIM pré-pagos e / ou hardware ao Prepaidzero conforme indicado no parágrafo 3.8 acima. O custo do envio é de responsabilidade do usuário. O Prepaidzero reembolsará o Usuário assim que possível, mas não mais do que quarenta e cinco (45) dias a partir da notificação do Cancelamento. Prepaidzero reserva-se o direito de cobrar até 10 EUR por taxas associadas ao cancelamento, nos casos em que tais custos sejam incorridos.

§5. Limitação de responsabilidade

5.1 A responsabilidade do Prepaidzero para com o Usuário é limitada, a cada compra de Serviço, ao valor total pago pelo Usuário por esse Serviço. Prepaidzero não é responsável por quaisquer lucros cessantes, economias ou outros danos ou perdas indiretas.

§6. Força maior

6.1 Se impedido de cumprir suas obrigações nos termos destas Condições Gerais, devido a circunstâncias que o Prepaidzero não foi capaz de prevalecer e não poderia razoavelmente ter previsto, e cujas consequências o Prepaidzero não poderia razoavelmente ter evitado ou superado, incluindo, mas não se limitando a, disputas trabalhistas, guerra, terrorismo ataques, incêndio, desastres naturais, legislação alterada, intervenção governamental e erro ou atraso nos serviços do subcontratado devido às circunstâncias acima, isso fornecerá motivos para o avanço da data de prestação do serviço, e isenção de penalidade. Se a circunstância durar mais de dois meses, o Prepaidzero e o Usuário têm o direito de rescindir o contrato com efeito imediato e sem penalidade.

§7. Comunicação

7.1 Mensagens, pedidos de rescisão e outras comunicações de acordo com estes Termos e Condições Gerais devem ser feitas através do e-mail support@prepaidzero.com

§8. Resolução de disputas e lei aplicável
8.1 Os litígios decorrentes destas condições gerais serão resolvidos pelos tribunais gerais holandeses de acordo com a lei holandesa.

8.2 Os termos e condições gerais são regidos pela lei holandesa.

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