Scarica Termini e Condizioni Generali
§1. Informazioni generali
1.1 Fornitore
Prepaidzero è un concetto di Internet Advertising Solutions BV, situato in Prof. R. Casimirstraat 34-D,
1068 KC, Amsterdam, Paesi Bassi (Partita IVA: NL852398001B01; Numero Camera di Commercio: 57003556).
Prepaidzero fornisce servizi di telefonia mobile orientati ai viaggi a tariffe ridotte per entrambi
schede SIM fisiche E Soluzioni eSIM ("il Servizio").
1.2 Ambito e accettazione
Questi Termini e Condizioni ("T&C") si applicano a tutti gli Utenti ("Utente" o "Utenti")
che ordinano o utilizzano i Servizi Prepaidzero. Completando un ordine sul sito web Prepaidzero
o tramite una richiesta personalizzata e/o utilizzando il Servizio, l'Utente accetta di essere vincolato dai presenti T&C.
Un contratto vincolante nasce al momento della conferma dell'ordine dell'Utente da parte di Prepaidzero via e-mail o
altri mezzi scritti.
1.3 Modifica dei Termini
Prepaidzero può modificare o aggiornare i presenti T&C di volta in volta senza preavviso.
La transazione è regolata dalla versione in vigore al momento della fornitura del Servizio.
1.4 Privacy e protezione dei dati
Per informazioni su come Prepaidzero elabora i dati personali, compresi i dati richiesti per
Per l'attivazione della SIM o eSIM, fare riferimento a Prepaidzero politica sulla riservatezza,
disponibile sul suo sito web. Utilizzando il Servizio, l'Utente riconosce e acconsente a tali
elaborazione dei dati in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati (ad esempio, GDPR).
§2. Condizioni di consegna
2.1 Schede SIM fisiche
(a) Le schede SIM fisiche vengono normalmente inviate tramite posta prioritaria (PostNL) dal lunedì al venerdì.
Se un ordine viene effettuato prima delle 17:00 CET di un giorno lavorativo, la scheda SIM in genere
essere spedito lo stesso giorno; in caso contrario, il giorno lavorativo successivo.
(b) Se i tempi o i metodi di spedizione differiscono per qualsiasi motivo, Prepaidzero ne informerà l'Utente.
2.2 Consegna eSIM
(a) Per le soluzioni eSIM, codici di attivazione (ad esempio, tramite un codice QR o un altro metodo di consegna elettronica)
vengono solitamente inviati immediatamente via e-mail una volta elaborato l'ordine
e il pagamento è confermato.
(b) L'utente deve controllare eventuali cartelle spam o posta indesiderata se non vede l'attivazione dell'eSIM
codice nella loro casella di posta.
2.3 Ritardi o mancata ricezione
(a) Se l'Utente non ha ricevuto quanto ordinato scheda SIM fisica O
Codice di attivazione eSIM prima della partenza programmata, l'Utente dovrà avvisare
Prepaidzero il prima possibile a
[email protected]
affinché Prepaidzero possa indagare.
(B) Schede SIM fisiche: Se la spedizione non arriva in tempo utile all'Utente
partenza e l'Utente ha debitamente informato Prepaidzero, Prepaidzero disabiliterà la SIM spedita
e rimborsare l'intero costo previa restituzione da parte dell'Utente della SIM card non utilizzata.
(C) SIM elettronica: Se il codice di attivazione dell'eSIM non è stato consegnato prima dell'Utente
partenza, Prepaidzero offrirà un rimborso completo o un metodo di attivazione alternativo
(ad esempio inviando nuovamente il codice o fornendone uno nuovo).
2.4 Sostituzione e consegna alternativa
(a) Se il tempo lo consente, Prepaidzero può spedire una scheda SIM fisica sostitutiva al luogo di viaggio dell'Utente.
destinazione. Per eSIM, Prepaidzero può fornire un codice di attivazione o un metodo diverso.
Queste alternative possono essere richieste inviando un'e-mail
[email protected].
2.5 Compatibilità del dispositivo (eSIM)
(a) L'Utente è l'unico responsabile di garantire che il proprio dispositivo sia sbloccato e
Compatibile con eSIM. Se il dispositivo dell'utente non supporta eSIM, Prepaidzero non
essere ritenuto responsabile per qualsiasi incapacità di utilizzare il Servizio o di richiedere un rimborso una volta che il codice è stato
emesso e/o attivato.
§3. Politica di garanzia Prepaidzero
3.1 Ruolo del distributore
Prepaidzero è un distributore di schede SIM prepagate e soluzioni eSIM di operatori di telecomunicazioni esteri,
così come hardware opzionale (ad esempio, dispositivi hotspot mobili). Non gestisce alcuna telecomunicazione
reti. Di conseguenza, Prepaidzero non può risolvere direttamente i problemi di funzionalità della rete,
copertura o altri fattori controllati dagli operatori stranieri.
3.2 Segnalazione di errori del servizio
(a) L'Utente deve notificare a Prepaidzero senza indugio (preferibilmente durante il viaggio)
se riscontrano un problema con il Servizio. Mancata segnalazione tempestiva dei problemi
può perdere qualsiasi diritto al rimborso o al risarcimento.
(b) I rapporti di errore devono essere inviati a
[email protected],
compresi i dettagli rilevanti (numero dell'ordine, posizione, tipo di dispositivo e così via). Prepaidzero
si impegna a rispondere il più rapidamente possibile durante l'orario d'ufficio, tenendo conto dell'urgenza.
3.3 Garanzia funzionale
(a) Prepaidzero assicura che ogni scheda SIM fisica O SIM elettronica
fornito è funzionante al momento della consegna o dell'emissione. Se una scheda SIM, eSIM o hardware difettosi
impedisce all'Utente di utilizzare il Servizio per lo scopo previsto, Prepaidzero rimborserà
il costo dell'articolo/degli articoli, previa conferma che il difetto non è causato dall'Utente
dispositivo o azioni.
(b) I reclami relativi a prodotti non funzionanti saranno esaminati congiuntamente con le autorità competenti.
operatore di telecomunicazioni straniero.
3.4 Errori correlati alla rete
(a) Se un guasto del servizio è attribuibile alla copertura di rete o a problemi correlati all'operatore, Prepaidzero
tenterà, previa tempestiva comunicazione da parte dell'Utente, di coordinare una soluzione con l'estero
operatore di telecomunicazioni.
(b) Prepaidzero non può garantire la risoluzione entro un tempo specifico. Se il problema non può essere risolto
e si determina che è dovuto a un difetto della scheda SIM, eSIM o del servizio fornito, l'Utente
può avere diritto a un rimborso, fatte salve le esclusioni previste nei §3.5 e §3.7.
(c) Se l'Utente segnala l'errore solo dopo la conclusione del viaggio, il Servizio si considera
consumati per intero e non è previsto alcun rimborso o riduzione di prezzo.
3.5 Esclusioni di responsabilità
Prepaidzero non è responsabile per:
(a) Problemi relativi al telefono cellulare o al dispositivo dell'Utente, inclusa la mancanza di compatibilità con l'eSIM o
supporto della banda di rete.
(b) La rete dell'operatore nazionale primario dell'Utente.
(c) Problemi di comunicazione tra la rete dell'operatore estero e l'operatore nazionale primario dell'Utente.
3.6 Schede SIM fisiche difettose
Se si sospetta che una scheda SIM fisica sia difettosa, l'Utente può restituirla a Prepaidzero
per l'ispezione come descritto nel §3.8. Se il test conferma che la scheda SIM è difettosa (e non il dispositivo),
Prepaidzero rimborserà o sostituirà la scheda SIM di conseguenza.
3.7 Nessun rimborso/garanzia in determinati casi
Nessun rimborso o garanzia si applica se:
(a) L'utente non è soddisfatto della copertura di rete o della qualità del segnale; la copertura varia in base alla posizione
e sono al di fuori del controllo di Prepaidzero.
(b) L'Utente non è soddisfatto della velocità della connessione Internet mobile o del tipo di connessione (ad esempio, 3G vs. 4G/LTE/5G).
(c) Il problema è causato dal dispositivo dell'Utente o da una configurazione insufficiente del dispositivo.
(d) L'Utente non segue le istruzioni fornite (come i passaggi di attivazione), con conseguente
mancata attivazione o configurazione errata della SIM/eSIM.
(e) L'Utente non comunica tempestivamente il problema a Prepaidzero (ad esempio, solo dopo aver completato il viaggio).
(f) L'Utente acquista una scheda SIM o eSIM sostitutiva da un altro fornitore senza prima averne autorizzato l'utilizzo.
Prepaidzero per indagare e risolvere il problema segnalato.
3.8 Procedura di reso
(a) Se Prepaidzero richiede la restituzione di una scheda SIM o di un hardware per l'ispezione, l'Utente deve
inviarlo tramite posta ordinaria (senza contrassegno) o servizio pacchi.
(b) Se Prepaidzero viene ritenuto responsabile di un errore del Servizio, rimborserà le spese di spedizione ragionevoli.
In caso contrario, le spese di spedizione saranno a carico dell'Utente.
§4. Diritto di recesso (diritto di recesso)
4.1 Diritto di recesso entro quattordici (14) giorni
Ai sensi della normativa UE in materia di tutela dei consumatori, l'Utente ha il diritto di annullare l'ordine per qualsiasi motivo
entro quattordici (14) giorni dalla data dell'ordine, salvo che il servizio
è già stato attivato o personalizzato a nome dell'Utente.
4.2 Decadenza del diritto di recesso
(a) Se il Servizio viene fornito e/o attivato con il consenso dell'Utente durante il periodo di recesso di 14 giorni
periodo, il diritto di recesso non è più valido. Ciò include specificamente:
(io) Schede SIM fisiche: Una volta registrato o attivato a nome dell'Utente.
(ii) SIM elettronica: Una volta che il codice eSIM è stato scansionato, scaricato o altrimenti attivato
sul dispositivo dell'Utente. Poiché si tratta di servizi prepagati, una volta attivati, le commissioni versate al
operatori di telecomunicazioni esteri non sono recuperabili.
(b) Se non hai attivato o utilizzato la tua SIM fisica o eSIM, puoi comunque esercitare il tuo diritto
di annullare entro il periodo di 14 giorni.
4.3 Condizioni dei prodotti restituiti
(a) Nel caso di schede SIM fisiche o hardware, l'Utente deve restituirle integre e non utilizzate
condizione a Prepaidzero.
(b) Le eSIM sono immateriali; se l'eSIM non è mai stata attivata e l'Utente ne informa Prepaidzero
disdetta entro 14 giorni, Prepaidzero annullerà il codice eSIM e il diritto di recesso
rimane valido.
4.4 Procedura di reso e rimborso
(a) L'Utente è responsabile di tutti i costi di spedizione in caso di restituzione di prodotti fisici per motivi di annullamento.
(b) Dopo aver ricevuto una notifica di cancellazione valida, Prepaidzero elaborerà il rimborso il prima possibile
possibile, e comunque non oltre quarantacinque (45) giorni dal ricevimento della richiesta di recesso
e, se applicabile, gli articoli restituiti.
(c) Prepaidzero si riserva il diritto di addebitare fino a 10 EUR per spese amministrative o di riassortimento
associati alla cancellazione qualora vengano sostenuti costi giustificabili.
§5. Limitazione di responsabilità
5.1 Responsabilità massima
(a) La responsabilità di Prepaidzero per qualsiasi reclamo ai sensi di questi T&C è limitata all'importo totale
pagato dall'Utente per lo specifico Servizio che dà origine al reclamo.
(b) Prepaidzero non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, compresi i mancati profitti
o risparmi, a meno che tale limitazione non sia vietata dalla legge applicabile.
§6. Forza maggiore
6.1 Eventi e conseguenze
(a) Se Prepaidzero è impossibilitato ad adempiere ai propri obblighi a causa di eventi imprevisti oltre
il suo ragionevole controllo (ad esempio, controversie di lavoro, guerra, attacchi terroristici, incendi, disastri naturali,
modifiche legali, interventi governativi o ritardi dei subappaltatori causati da tali eventi),
Prepaidzero non sarà responsabile per eventuali mancanze o ritardi nell'esecuzione.
(b) Se tali circostanze durano più di due mesi, sia Prepaidzero che l'Utente possono recedere dal Contratto.
il contratto con effetto immediato e senza penali.
§7. Comunicazione
7.1 Comunicazioni ufficiali
(a) Tutte le comunicazioni ufficiali, comprese le richieste di cancellazione e le segnalazioni di errori, devono essere inviate a
[email protected].
(b) Prepaidzero può inoltre comunicare con l'Utente tramite l'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento
o tramite altri dati di contatto forniti dall'Utente.
§8. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
8.1 Legge applicabile
Questi T&C sono regolati e interpretati in conformità con Legge olandese.
8.2 Giurisdizione
Eventuali controversie derivanti dai presenti T&C saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva di
IL Tribunali olandesi ad Amsterdam, Paesi Bassi, salvo disposizioni obbligatorie in materia di tutela dei consumatori
salvo diversa disposizione del Paese di residenza dell'Utente.
Ultimo aggiornamento: 29 dicembre 2024
Italiano 
English (UK) 
Nederlands 
Deutsch 
Français 
Español 