Conditions Générales

§1. informations générales

1.1 Prepaidzero, un concept d'Internet Advertising Solutions BV, Prof. R. Casimirstraat 34-D, 1068 KC, Amsterdam, Pays-Bas, numéro de TVA : NL852398001B01 et numéro de chambre de commerce : 57003556, fournit un service aux voyageurs qui souhaitent utiliser leurs téléphones portables à un tarif réduit pendant leur séjour à l'étranger (« le Service »). Prepaidzero fournit ce service selon les conditions générales suivantes.

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent à la fourniture de Services aux Utilisateurs de Prepaidzero (« Utilisateurs »). Par cette commande, et l'utilisation du Service, l'Utilisateur s'engage à respecter les Conditions Générales. Le contrat est considéré comme liant les parties dès la confirmation par Prepaidzero de l'e-mail de l'Utilisateur lors de la commande du Service sur le site Prepaidzero ou lorsqu'une commande personnalisée est demandée et payée par l'Utilisateur.

1.3 Les conditions générales peuvent être modifiées par Prepaidzero de temps à autre sans préavis. Pour le Service fourni, cependant, la version en vigueur des Conditions Générales est toujours celle qui a été publiée au moment de la fourniture du Service.

§2. Conditions de livraison

2.1 Prepaidzero livre les produits commandés normalement par courrier prioritaire (PostNL), sauf accord/mention contraire.

2.2 Prepaidzero expédie toujours les produits commandés avec le prochain départ de courrier - normalement le même jour si la commande est passée avant 17h00 CET.

Dans le cas contraire, les produits seront envoyés le jour ouvrable suivant.

2.3 Si l'Utilisateur ne reçoit pas les produits commandés à temps avant son départ, l'Utilisateur doit en informer Prepaidzero dans les plus brefs délais. Prepaidzero enquêtera sur le retard éventuel afin de s'assurer que les produits sont reçus par l'Utilisateur avant son départ. Néanmoins, si la commande expédiée n'arrive pas avant le départ, Prepaidzero offre une garantie de livraison comme suit : si les produits ne sont pas arrivés à l'Utilisateur avec la dernière livraison avant son départ, et que l'Utilisateur en a informé Prepaidzero, Prepaidzero désactivera le prépayé expédié carte SIM et remboursera le coût total des produits, contre la carte SIM retournée.

2.4 Si le délai de livraison le permet :
une carte SIM de remplacement peut être expédiée à la destination du client. Cela peut être demandé à Prepaidzero via support@prepaidzero.com ou sera proposé par le personnel de Prepaidzero.

§3. Politique de garantie prépayée zéro

3.1 Prepaidzero est un distributeur de cartes SIM prépayées d'opérateurs de télécommunications étrangers et de matériel optionnel.

Prepaidzero n'a pas la capacité directe d'affecter, de dépanner ou de réparer la fonctionnalité des réseaux des opérateurs de télécommunications, ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Prepaidzero. La responsabilité de Prepaidzero pour le Service est donc limitée à ce qui est indiqué ci-dessous.

3.2 L'Utilisateur s'engage à informer sans délai Prepaidzero de tout défaut du Service. Si le rapport d'erreur est reçu à la fin du voyage, l'utilisateur n'a plus le droit de recevoir un remboursement pour le coût de la carte SIM prépayée carte et/ou matériel, le Service étant considéré comme consommé en totalité. La notification d'erreurs ou de demandes d'utilisation du Service doit être adressée au Service Client de Prepaidzero par e-mail à l'adresse support@prepaidzero.com.
Les rapports d'erreur ou les demandes d'informations recevront une réponse pendant les heures d'ouverture de Prepaidzero. Prepaidzero s'efforce de répondre à tous les signalements ou demandes dans les plus brefs délais, en tenant compte de l'urgence de la question.

Les rapports de service défectueux sont enregistrés par le service client, par lequel Prepaidzero essaiera, dans la mesure du possible, de déterminer l'erreur rencontrée par l'utilisateur.

Si l'on pense que le défaut est dû à un manque de fonctionnalité dans un réseau étranger, le rapport d'erreur est géré conformément au paragraphe 3.4 ci-dessous.
Si l'Utilisateur ou Prepaidzero soupçonne que l'erreur est due à des défauts de la carte SIM ou du matériel prépayé, l'Utilisateur est tenu de la retourner à Prepaidzero pour enquête, conformément au paragraphe 3.8 ci-dessous.

3.3 Prepaidzero est responsable de s'assurer que l'utilisateur reçoit une carte SIM prépayée fonctionnelle et du matériel en option. Si, en raison d'un défaut du service qui signifie que l'utilisateur ne peut pas utiliser le service aux fins prévues, et que le défaut est considéré comme étant dû à des erreurs dans les cartes SIM prépayées et/ou le matériel fournis, Prepaidzero remboursera le coût du carte SIM et/ou matériel prépayé. Les réclamations concernant des cartes SIM ou des services non fonctionnels seront évaluées par Prepaidzero en collaboration avec l'opérateur local auprès duquel la carte SIM a été fournie.

3.4 En cas de défaillance du Service pouvant être considérée comme due à un manque de fonctionnalité du réseau local, l'Utilisateur doit préalablement contacter Prepaidzero comme indiqué au paragraphe 3.2 ci-dessus. Une fois informé, Prepaidzero tentera au mieux de ses capacités de corriger le bogue en coopération avec la compagnie de téléphone étrangère. Prepaidzero ne peut cependant pas garantir que le défaut sera corrigé dans un délai raisonnable. Si le problème ne peut pas être résolu et est causé par un défaut de la carte SIM ou du service fourni, l'Utilisateur a droit à un remboursement. Pour les exclusions de cette règle, voir les paragraphes 3.5 et 3.7

Si le rapport d'erreur est reçu à l'issue du voyage, l'Utilisateur n'a plus droit à une réduction/remboursement de prix, la Prestation étant considérée comme consommée en totalité.

3.5 Prepaidzero n'est pas responsable des erreurs du Service liées au téléphone mobile de l'Utilisateur ; Réseau de l'opérateur habituel de l'utilisateur ; ou communication entre le réseau de l'opérateur étranger et le réseau de l'opérateur habituel de l'Utilisateur.

3.6 Prepaidzero fournit une carte SIM fonctionnelle. Si la carte SIM est considérée comme techniquement défectueuse, l'utilisateur peut renvoyer la carte SIM pour inspection.

Cette inspection est nécessaire pour s'assurer que le défaut n'est pas lié à l'appareil de l'utilisateur.

3.7 Prepaidzero n'effectue aucun remboursement et ne donne aucune garantie dans les cas suivants :
– Dans le cas où un Utilisateur n'est pas satisfait de la couverture réseau fournie par le(s) opérateur(s) de la carte SIM, l'Utilisateur doit accepter la couverture réseau telle qu'elle est vécue dans la pratique.
– Dans le cas où un Utilisateur n'est pas satisfait du débit Internet mobile ou du type de connexion de la carte prépayée et de sa couverture. L'utilisateur doit accepter l'état du réseau tel qu'il est vécu dans la pratique.

– Si les problèmes sont dus à l'appareil de l'Utilisateur. En cas de doute quant à savoir si l'erreur est liée à l'appareil ou à la carte SIM de l'Utilisateur, l'Utilisateur peut renvoyer sa carte SIM pour inspection.

– Dans le cas où un Utilisateur ne suit pas strictement les étapes mentionnées sur le papier d'instructions, ce qui peut entraîner une mauvaise activation de la carte SIM et de ses bundles.

– Dans le cas où un Utilisateur informe Prepaidzero trop tard d'un problème avec le service. Par exemple, en cas de fin de voyage, sans informer Prepaidzero de l'erreur lors de l'utilisation de la carte Sim. – Lorsqu'il y a un problème possible avec notre produit et que l'utilisateur décide d'acheter une carte Sim ou un forfait auprès d'une autre société sans préavis de l'erreur à Prepaidzero.

3.8 Le retour des cartes SIM prépayées et/ou du matériel à Prepaidzero doit être effectué par courrier ou colis standard, et non via COD. Si le retour est dû à l'exercice par l'Utilisateur de son Droit de rétractation prévu au paragraphe 4 ci-dessous, l'Utilisateur est responsable des frais de port.

§4. Politique de retour

4.1 Les Utilisateurs ont le droit d'annuler tout Service commandé sans indication de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de la commande. Afin d'exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier à Prepaidzero son intention d'exercer ce droit en indiquant son numéro de commande.

4.2 Le droit de rétractation de l'Utilisateur s'éteint si, avec l'accord de l'Utilisateur, le Service est fourni pendant le délai de rétractation. Pour les Services nécessitant une inscription personnelle au nom de l'Utilisateur et/ou une activation pour son compte de l'Utilisateur, le droit de rétractation ne s'applique plus à compter de la date à laquelle le Service a été enregistré au nom de l'Utilisateur ou le Service a été activé. Cela est dû à la nature prépayée du service Prepaidzero, après quoi tous les frais sont payés à l'opérateur de télécommunications étranger lors de l'activation de la carte SIM prépayée, qui ne peuvent pas être récupérés.

4.3 L'annulation suppose également que l'utilisateur doit retourner toutes les cartes SIM et/ou le matériel expédiés à Prepaidzero en l'état.

4.4 Lors de l'exercice du droit de rétractation, l'utilisateur doit restituer les cartes SIM prépayées et/ou le matériel à Prepaidzero comme indiqué au paragraphe 3.8 ci-dessus. L'utilisateur est responsable des frais d'expédition. Prepaidzero remboursera l'Utilisateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les quarante cinq (45) jours à compter de la notification de l'Annulation. Prepaidzero se réserve le droit de facturer jusqu'à 10 EUR pour les frais associés à l'annulation, dans les cas où de tels frais sont engagés.

§5. Limitation de responsabilité

5.1 La responsabilité de Prepaidzero envers l'Utilisateur est limitée pour chaque achat de Service, au montant total payé par l'Utilisateur pour ce Service. Prepaidzero n'est pas responsable des pertes de profits, d'économies ou d'autres dommages ou pertes indirects.

§6. Force majeure

6.1 En cas d'empêchement de remplir ses obligations en vertu des présentes Conditions Générales, en raison de circonstances sur lesquelles Prepaidzero n'a pas pu prévaloir et n'aurait pas pu raisonnablement prévoir, et dont les conséquences que Prepaidzero n'aurait pu raisonnablement éviter ou surmonter, y compris, mais sans s'y limiter, les conflits du travail, guerre, terroriste attaques, incendies, catastrophes naturelles, législation modifiée, intervention du gouvernement et erreur ou retard dans les services du sous-traitant en raison des circonstances ci-dessus, cela constituera un motif pour l'avancement de la date de fourniture du service et l'absence de pénalité. Si la circonstance dure plus de deux mois, Prepaidzero et l'utilisateur ont le droit de résilier le contrat avec effet immédiat sans pénalité.

§7. la communication

7.1 Les messages, demandes de résiliation et autres communications conformément aux présentes conditions générales doivent être envoyés par e-mail support@prepaidzero.com

§8. Règlement des différends et droit applicable
8.1 Les litiges découlant des présentes conditions générales seront réglés par les tribunaux généraux néerlandais conformément au droit néerlandais.

8.2 Les conditions générales sont régies par le droit néerlandais.

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