Questions fréquemment posées

Expédition et livraison

Voir notre Expédition page avec les délais de livraison moyens par pays/région.

Parfois, il arrive que les expéditions soient retardées par des contrôles douaniers ou des retards de courrier général.
Dans de tels cas, vous pouvez retourner votre carte SIM après votre voyage pour un remboursement.
Veuillez utiliser le formulaire de contact pour nous contacter si cela se produit.

Il est possible de sélectionner l'option DHL Express dans le processus de paiement de la commande pour une livraison rapide.
Les délais de livraison peuvent également être consultés sur notre expédition page.

Non, il n'est pas possible d'acheter la carte SIM à l'aéroport ou dans les magasins habituels.
Nos cartes SIM ne peuvent être commandées qu'en ligne, nous proposons une livraison dans le monde entier et nous pouvons également envoyer directement la carte SIM à votre hôtel/adresse de séjour.

Votre commande sera expédiée des Pays-Bas, Amsterdam.

Oui, nos cartes SIM sont expédiées vers toutes les destinations dans le monde. Pour les délais de livraison, consultez notre expédition page.

Veuillez contacter notre service d'assistance en utilisant notre formulaire de contact

Prise en charge de la carte SIM

Oui, la carte SIM sera expédiée avec une lettre d'instructions.
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir en utilisant le formulaire de contact.

Cela dépend du type de carte SIM.
Certaines cartes SIM nécessitent une activation et d'autres non.
Le fonctionnement de votre carte SIM sera mentionné dans la lettre d'instructions ou la page du produit.

Nos cartes SIM sont compatibles avec tous les smartphones modernes. Il est important de vérifier si votre smartphone est sans verrouillage de sim.
Veuillez noter que certaines régions peuvent utiliser des fréquences GSM alternatives. Les fréquences utilisées sont mentionnées dans le récapitulatif du produit.

Nous livrons une carte SIM 3-en-1, qui contient les tailles Standard, Micro et Nano, dans une seule puce.

Il est possible de recharger votre carte SIM à partir d'ici : https://www.prepaidzero.com/topup

Cela dépend du type de carte SIM. Vous pouvez trouver ces informations sur la page du produit.
Si cela n'est pas clair, veuillez nous contacter pour vérifier. Vous pouvez contacter notre service support via notre formulaire de contact. 

Veuillez lire attentivement le document d'instructions. Essayez de redémarrer votre téléphone et attendez quelques minutes que le service soit trouvé.
Veuillez contacter notre service d'assistance via le formulaire de contact lorsque le problème persiste.  

Cela sera mentionné dans le document d'instructions. S'il n'est pas mentionné, il n'est malheureusement pas possible de vérifier l'utilisation des données.
Vous pouvez utiliser l'aperçu de l'utilisation des données dans les paramètres de votre smartphone. 

Enquête sur un produit

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