Preguntas frecuentes

Envío y entrega

Ver nuestro Transporte página con los tiempos de entrega medios por país / región.

Ocasionalmente sucede que los envíos se retrasan debido a controles aduaneros o retrasos generales en el correo.
En tales casos, puede devolver su tarjeta SIM después de su viaje para obtener un reembolso.
Por favor use el Formulario de contacto para contactarnos si esto sucede.

Es posible seleccionar la opción DHL Express en el proceso de pago del pedido para una entrega rápida.
Los tiempos de envío también se pueden encontrar en nuestro Envío página.

No, no es posible comprar la tarjeta SIM en el aeropuerto ni en las tiendas habituales.
Nuestras tarjetas SIM solo se pueden pedir en línea, ofrecemos envío a todo el mundo y también podemos enviar directamente la tarjeta SIM a su hotel / dirección de hospedaje.

Su pedido se enviará desde los Países Bajos, Amsterdam.

Sí, nuestras tarjetas SIM se envían a todos los destinos del mundo. Para conocer los tiempos de envío, consulte nuestro Envío página.

Póngase en contacto con nuestro departamento de soporte mediante nuestro Formulario de contacto

Soporte de tarjeta SIM

Sí, la tarjeta SIM se enviará con una carta de instrucciones.
Si aún tiene preguntas, háganoslo saber mediante el formulario de contacto.

Depende del tipo de tarjeta SIM.
Algunas tarjetas SIM requieren activación y otras no.
Cómo funciona esto para su tarjeta SIM se mencionará en la carta de instrucciones o en la página del producto.

Nuestras tarjetas SIM son compatibles con todos los teléfonos inteligentes modernos. Es importante verificar si su teléfono inteligente no tiene bloqueo de SIM.
Tenga en cuenta que algunas regiones pueden utilizar frecuencias GSM alternativas. Las frecuencias utilizadas se mencionan en el resumen del producto.

Entregamos una tarjeta SIM 3 en 1, que contiene los tamaños Estándar, Micro y Nano, en un solo chip.

Es posible recargar su tarjeta SIM desde aquí: https://www.prepaidzero.com/topup

Depende del tipo de tarjeta SIM. Puede encontrar esta información en la página del producto.
Si no está claro, contáctenos para verificarlo. Puede contactar con nuestro departamento de soporte a través de nuestro formulario de contacto. 

Lea atentamente el documento de instrucciones. Intente reiniciar su teléfono y espere unos minutos hasta que se encuentre el servicio.
Póngase en contacto con nuestro departamento de soporte a través del formulario de contacto cuando el problema persista.  

Esto se mencionará en el documento de instrucciones. Si no se menciona, lamentablemente no es posible verificar el uso de datos.
Puede utilizar la descripción general del uso de datos en la configuración de su teléfono inteligente. 

Consulta de producto

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