Términos Generales y Condiciones

§1. Información general

1.1 Prepaidzero, un concepto de Internet Advertising Solutions BV, Prof. R. Casimirstraat 34-D, 1068 KC, Amsterdam, Países Bajos, VAT-nr: NL852398001B01 y Chamber of Commerce Number: 57003556, proporciona un servicio para los viajeros que deseen utilizar sus teléfonos móviles a un precio reducido durante su estancia en el extranjero ("el Servicio"). Prepaidzero brinda este servicio bajo los siguientes términos y condiciones generales.

1.2 Estos términos generales se aplican para la prestación de Servicios a Usuarios de Prepaidzero ("Usuarios"). Mediante este pedido y el uso del Servicio, el Usuario se compromete a cumplir con los Términos y Condiciones Generales. El contrato se considera vinculante entre las partes tras la confirmación por parte de Prepaidzero del correo electrónico del Usuario cuando solicita el Servicio en el sitio web de Prepaidzero o cuando el Usuario solicita y paga un pedido personalizado.

1.3 Los Términos y Condiciones Generales pueden ser modificados por Prepaidzero de vez en cuando sin previo aviso. Sin embargo, para el Servicio prestado, la versión efectiva de los Términos y Condiciones Generales es siempre la publicada en el momento de la prestación del Servicio.

§2. Condiciones de entrega

2.1 Prepaidzero entrega los productos pedidos normalmente por correo prioritario (PostNL) a menos que se acuerde / mencione lo contrario.

2.2 Prepaidzero siempre envía los productos pedidos con la siguiente salida por correo, normalmente el mismo día si el pedido se realiza antes de las 17:00 CET.

De lo contrario, los productos se enviarán al siguiente día hábil.

2.3 Si el Usuario no recibe los productos solicitados a tiempo antes de su salida, el Usuario deberá notificar a Prepaidzero lo antes posible. Prepaidzero investigará el posible retraso con el fin de asegurar que los productos sean recibidos por el Usuario antes de su salida. Sin embargo, si el pedido enviado no llega antes de la salida, Prepaidzero ofrece una garantía de entrega de la siguiente manera: si los productos no han llegado al Usuario con la última entrega antes de su salida, y el Usuario ha notificado a Prepaidzero, Prepaidzero desactivará el prepago enviado. Tarjeta SIM y reembolsará el costo total de los productos, contra la tarjeta SIM devuelta.

2.4 Si el tiempo de envío lo permite:
Se puede enviar una tarjeta SIM de reemplazo al destino del cliente. Esto se puede solicitar a Prepaidzero a través de support@prepaidzero.com o lo ofrecerá el personal de Prepaidzero.

§3. Política de garantía prepaidzero

3.1 Prepaidzero es un distribuidor de tarjetas SIM prepago de operadores de telecomunicaciones extranjeros y hardware opcional.

Prepaidzero no tiene la capacidad directa de afectar, solucionar problemas o reparar la funcionalidad de las redes de los operadores de telecomunicaciones u otras circunstancias fuera del control de Prepaidzero. Por lo tanto, la responsabilidad de Prepaidzero por el Servicio se limita a lo que se indica a continuación.

3.2 El Usuario se compromete a notificar a Prepaidzero de cualquier defecto en el Servicio sin demora. Si el informe de error se recibe al finalizar el viaje, el Usuario ya no tiene derecho a recibir un reembolso por el costo de la tarjeta SIM prepago. tarjeta y / o hardware, ya que el Servicio se considera consumido en su totalidad. La notificación de errores o solicitudes de uso del Servicio se hará al Servicio al Cliente de Prepaidzero por correo electrónico a support@prepaidzero.com.
Los informes de error o las solicitudes de información serán respondidas durante el horario de atención de Prepaidzero. Prepaidzero se esfuerza por responder a todos los informes o solicitudes lo más rápido posible, teniendo en cuenta la urgencia del asunto.

Los informes de servicio defectuoso son registrados por el Servicio de Atención al Cliente, por lo que Prepaidzero intentará, en la medida de lo posible, determinar el error experimentado por el Usuario.

Si se cree que la falla se debe a la falta de funcionalidad en una red externa, el informe de error se gestiona de acuerdo con el párrafo 3.4 a continuación.
Si el Usuario o Prepaidzero sospecha que el error se debe a fallas en la tarjeta SIM prepago o hardware, el Usuario está obligado a devolverlo al Prepaidzero para su investigación, de acuerdo con el párrafo 3.8 a continuación.

3.3 Prepaidzero es responsable de asegurar que el Usuario reciba una tarjeta SIM prepago funcional y hardware opcional. Si, debido a una falla en el Servicio que significa que el Usuario no puede usar el Servicio para su propósito previsto, y la falla se considera debido a errores en las tarjetas SIM prepagas proporcionadas y / o hardware, Prepaidzero reembolsará el costo del tarjeta SIM prepago y / o hardware. Las reclamaciones de tarjetas SIM o servicios que no funcionen serán evaluadas por Prepaidzero en conjunto con el operador local desde el cual se proporcionó la tarjeta SIM.

3.4 En cualquier caso de falla del Servicio que se pueda considerar por falta de funcionalidad en la red local, el Usuario deberá primero contactar a Prepaidzero como se menciona en el párrafo 3.2 anterior. Una vez notificado, Prepaidzero hará todo lo posible por solucionar el error en cooperación con la compañía telefónica extranjera. Sin embargo, Prepaidzero no puede garantizar que el defecto se repare dentro de un período de tiempo razonable. Si el problema no se puede resolver y es causado por un defecto en la tarjeta SIM o en el servicio prestado, el Usuario tiene derecho a un reembolso. Para las exclusiones de esta regla, consulte los párrafos 3.5 y 3.7.

Si el informe de error se recibe al finalizar el viaje, el Usuario ya no tiene derecho a una reducción / reembolso del precio, ya que el Servicio se considera consumido en su totalidad.

3.5 Prepaidzero no es responsable de ningún error en el Servicio que se relacione con el teléfono móvil del Usuario; Red del operador habitual del usuario; o comunicación entre la red del operador extranjero y la red del operador habitual del Usuario.

3.6 Prepaidzero proporciona una tarjeta SIM funcional. Si la tarjeta SIM se considera técnicamente defectuosa, el usuario puede devolver la tarjeta SIM para su inspección.

Esta inspección es necesaria para garantizar que el defecto no esté relacionado con el dispositivo del usuario.

3.7 Prepaidzero no proporciona reembolsos y no ofrece ninguna garantía en los siguientes casos:
- En caso de que un Usuario no esté satisfecho con la cobertura de red proporcionada por el (los) operador (es) de la tarjeta SIM, el Usuario debe aceptar la cobertura de red como se experimenta en la práctica.
- En caso de que un Usuario no esté satisfecho con la velocidad de Internet móvil o el tipo de conexión de la tarjeta prepago y su cobertura. El usuario debe aceptar el estado de la red tal como se experimenta en la práctica.

- Si los problemas se deben al dispositivo del usuario. En caso de duda de si el error está relacionado con el dispositivo del usuario o la tarjeta SIM, el usuario puede enviar su tarjeta SIM para su inspección.

- En caso de que un Usuario no siga estrictamente los pasos mencionados en el documento de instrucciones, lo que puede causar que la tarjeta SIM y sus paquetes no se activen correctamente.

- En caso de que un Usuario notifique a Prepaidzero demasiado tarde sobre un problema con el servicio. Por ejemplo, en caso de finalización del viaje, sin notificar a Prepaidzero sobre el error al usar la tarjeta SIM. - Cuando exista un posible problema con nuestro producto y el Usuario decida comprar una tarjeta SIM o un paquete de otra empresa sin previo aviso del error a Prepaidzero.

3.8 La devolución de tarjetas SIM prepago y / o hardware a Prepaidzero debe realizarse por correo o paquete estándar, y no a través de COD Prepaidzero reembolsa al Usuario los costos de envío ocasionados por errores del Servicio de los cuales Prepaidzero es responsable como se detalla anteriormente. Si la devolución se debe a que el Usuario ejerce su Derecho de Cancelación previsto en el párrafo 4 siguiente, el Usuario correrá con los gastos de envío.

§4. Política de devoluciones

4.1 Los usuarios tienen derecho a cancelar cualquier Servicio solicitado sin especificar un motivo, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha del pedido. Para ejercer el derecho de cancelación, el Usuario deberá notificar a Prepaidzero su intención de ejercer este derecho, indicando su número de pedido.

4.2 El derecho de cancelación del Usuario caduca si, con el consentimiento del Usuario, el Servicio se proporciona durante el período de retiro. Para Servicios que requieren registro personal a nombre del Usuario y / o activación en nombre del Usuario, el derecho de cancelación ya no se aplica a partir de la fecha en que se registró el Servicio a nombre del Usuario o se activó el Servicio. Esto se debe a la naturaleza prepaga del Servicio Prepaidzero, por lo que todas las tarifas se pagan al operador de telecomunicaciones extranjero al momento de la activación de la tarjeta SIM prepago, que no se puede recuperar.

4.3 La cancelación también asume que el Usuario debe devolver cualquier tarjeta SIM y / o hardware enviado a Prepaidzero en estado inalterado.

4.4 Al ejercer el Derecho de Cancelación, el Usuario debe devolver las tarjetas SIM prepago y / o hardware a Prepaidzero como se indica en el párrafo 3.8 anterior. El Usuario es responsable de los gastos de envío. Prepaidzero reembolsará al Usuario lo antes posible, pero a más tardar cuarenta y cinco (45) días desde la notificación de Cancelación. Prepaidzero se reserva el derecho de cobrar hasta 10 EUR por las tarifas asociadas con la cancelación, en los casos en que se incurra en dichos costos.

§5. Limitación de responsabilidad

5.1 La responsabilidad de Prepaidzero hacia el Usuario está limitada por cada compra de Servicio, al monto total pagado por el Usuario por ese Servicio. Prepaidzero no se hace responsable de la pérdida de beneficios, ahorros u otros daños o pérdidas indirectos.

§6. Fuerza mayor

6.1 Si se le impide cumplir con sus obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales, debido a circunstancias sobre las que Prepaidzero no pudo prevalecer y no pudo haber previsto razonablemente, y cuyas consecuencias Prepaidzero no pudo haber evitado o superado razonablemente, incluidas, entre otras, las conflictos laborales, guerra, terrorista ataques, incendios, desastres naturales, legislación enmendada, intervención gubernamental y error o demora en los Servicios por parte del subcontratista debido a las circunstancias anteriores, esto proporcionará motivos para el avance de la fecha de prestación del Servicio y la ausencia de penalización. Si la circunstancia se prolonga por más de dos meses, tanto Prepaidzero como el Usuario tienen derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato y sin penalización.

§7. Comunicación

7.1 Los mensajes, solicitudes de rescisión y otras comunicaciones de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales se enviarán por correo electrónico support@prepaidzero.com

§8. Resolución de disputas y ley aplicable
8.1 Las disputas que surjan de estas condiciones generales serán resueltas por los tribunales generales holandeses de acuerdo con la ley holandesa.

8.2 Los términos y condiciones generales se rigen por la ley holandesa.

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