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§1. Información general

1.1 Proveedor

Prepaidzero es un concepto de Internet Advertising Solutions BV, ubicado en Prof. R. Casimirstraat 34-D,
1068 KC, Ámsterdam, Países Bajos (Nº de IVA: NL852398001B01; Número de Cámara de Comercio: 57003556).
Prepaidzero ofrece servicios de telefonía móvil orientados a viajes a tarifas reducidas para ambos
tarjetas SIM físicas y Soluciones eSIM (“el Servicio”).

1.2 Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones (“T&C”) se aplican a todos los Usuarios (“Usuario” o “Usuarios”)
que solicitan o utilizan los Servicios de Prepaidzero. Al completar un pedido en el sitio web de Prepaidzero
o mediante una solicitud personalizada, y/o al utilizar el Servicio, el Usuario acepta quedar sujeto a estos T&C.
Un contrato vinculante surge tras la confirmación por parte de Prepaidzero del pedido del Usuario por correo electrónico o
otros medios escritos.

1.3 Modificación de los Términos

Prepaidzero podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
La versión vigente en el momento de prestación del Servicio rige la transacción.

1.4 Privacidad y Protección de Datos

Para obtener información sobre cómo Prepaidzero procesa los datos personales, incluidos los datos necesarios para
Activación de SIM o eSIM, consulte Prepaidzero política de privacidad,
disponible en su sitio web. Al utilizar el Servicio, el Usuario reconoce y acepta dicha información.
procesamiento de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, GDPR).

§2. Condiciones de entrega

2.1 Tarjetas SIM físicas

(a) Las tarjetas SIM físicas normalmente se envían por correo prioritario (PostNL) de lunes a viernes.
Si se realiza un pedido antes de las 17:00 CET en un día laborable, la tarjeta SIM normalmente...
ser enviado el mismo día; de lo contrario, el siguiente día hábil.

(b) Si los tiempos o métodos de envío difieren por cualquier motivo, Prepaidzero informará al Usuario en consecuencia.

2.2 Entrega de eSIM

(a) Para las soluciones eSIM, códigos de activación (por ejemplo, a través de un código QR u otro método de entrega electrónica)
normalmente se envían inmediatamente Por correo electrónico una vez procesado el pedido
y se confirma el pago.

(b) El Usuario deberá revisar las carpetas de spam o correo no deseado si no ve la activación de la eSIM.
código en su bandeja de entrada.

2.3 Retrasos o no recepción

(a) Si el Usuario no ha recibido el pedido Tarjeta SIM física o
Código de activación de eSIM antes de su salida prevista, el Usuario deberá notificar
Prepaidzero lo antes posible a
[email protected]
para que Prepaidzero pueda investigar.

(b) Tarjetas SIM físicas:Si el envío no llega a tiempo para el Usuario
salida y el Usuario ha notificado debidamente a Prepaidzero, Prepaidzero deshabilitará la SIM enviada
tarjeta y reembolsar el coste total cuando el Usuario devuelva la tarjeta SIM no utilizada.

(do) SIM electrónica:Si el código de activación de la eSIM no ha sido entregado antes del 15 de junio del Usuario
Salida, Prepaidzero ofrecerá un reembolso completo o un método de activación alternativo
(como reenviar el código o proporcionar un código nuevo).

2.4 Reemplazo y entrega alternativa

(a) Si el tiempo lo permite, Prepaidzero puede enviar una tarjeta SIM física de reemplazo al lugar de viaje del Usuario.
destino. Para eSIM, Prepaidzero puede proporcionar un código o método de activación diferente.
Estas alternativas se pueden solicitar enviando un correo electrónico a
[email protected].

2.5 Compatibilidad del dispositivo (eSIM)

(a) El Usuario es el único responsable de garantizar que su dispositivo esté desbloqueado y
Compatible con eSIM. Si el dispositivo del Usuario no es compatible con eSIM, Prepaidzero no lo hará.
ser responsable de cualquier imposibilidad de usar el Servicio o de reclamar un reembolso una vez que el código haya sido
emitido y/o activado.

§3. Política de garantía del Prepaidzero

3.1 Función del distribuidor

Prepaidzero es un distribuidor de tarjetas SIM prepago y soluciones eSIM de operadores de telecomunicaciones extranjeros,
así como hardware opcional (por ejemplo, dispositivos de punto de acceso móvil). No opera ninguna red de telecomunicaciones.
redes. En consecuencia, Prepaidzero no puede solucionar problemas de funcionalidad de red directamente.
cobertura u otros factores controlados por los operadores extranjeros.

3.2 Notificación de errores del servicio

(a) El Usuario deberá notificar a Prepaidzero Sin demora (preferiblemente durante el viaje)
Si experimentan un problema con el Servicio. No informar los problemas de manera oportuna
puede perder cualquier derecho a reembolso o reparación.

(b) Los informes de errores deben enviarse a
[email protected],
incluidos detalles relevantes (número de pedido, ubicación, tipo de dispositivo, etc.). Prepaidzero
se esfuerza por responder lo más rápido posible durante el horario comercial, teniendo en cuenta la urgencia.

3.3 Garantía funcional

(a) Prepaidzero garantiza que cada Tarjeta SIM física o SIM electrónica
El dispositivo que se proporciona funciona en el momento de la entrega o emisión. Si una tarjeta SIM, eSIM o hardware defectuosos
impide al Usuario utilizar el Servicio para el propósito previsto, Prepaidzero reembolsará
el costo del artículo(s), sujeto a la confirmación de que el defecto no es causado por el Usuario
dispositivo o acciones.

(b) Las reclamaciones sobre productos que no funcionan se investigarán junto con las autoridades pertinentes.
operador de telecomunicaciones extranjero.

3.4 Fallas relacionadas con la red

(a) Si una falla del Servicio es atribuible a la cobertura de la red o a problemas relacionados con el operador, Prepaidzero
intentará, tras la pronta notificación del Usuario, coordinar una solución con el extranjero
operador de telecomunicaciones.

(b) Prepaidzero no puede garantizar la resolución en un plazo determinado. Si el problema no se puede resolver
y se determina que se debe a un defecto en la tarjeta SIM, eSIM o servicio proporcionado, el Usuario
puede tener derecho a un reembolso, sujeto a las exclusiones de los §3.5 y §3.7.

(c) Si el Usuario informa del error sólo después de concluido el viaje, el Servicio se considerará
consumido en su totalidad, y no aplica reembolso ni reducción de precio.

3.5 Exclusiones de responsabilidad

Prepaidzero no es responsable de:

(a) Problemas relacionados con el teléfono móvil o dispositivo del Usuario, incluida la falta de compatibilidad con eSIM o
Soporte de banda de red.

(b) La red del operador doméstico principal del Usuario.

(c) Problemas de comunicación entre la red del operador extranjero y el operador nacional principal del Usuario.

3.6 Tarjetas SIM físicas defectuosas

Si se sospecha que una tarjeta SIM física está defectuosa, el Usuario puede devolverla a Prepaidzero
para inspección como se describe en el §3.8. Si las pruebas confirman que la tarjeta SIM está defectuosa (y no el dispositivo),
Prepaidzero reembolsará o reemplazará la tarjeta SIM según corresponda.

3.7 Sin reembolso/garantía en determinados casos

No se aplica ningún reembolso ni garantía si:

(a) El Usuario no está satisfecho con la cobertura de la red o la calidad de la señal; la cobertura varía según la ubicación
y está fuera del control de Prepaidzero.

(b) El Usuario no está satisfecho con la velocidad de Internet móvil o el tipo de conexión (por ejemplo, 3G vs. 4G/LTE/5G).

(c) El problema es causado por el dispositivo del Usuario o por una configuración insuficiente del dispositivo.

(d) El Usuario no sigue las instrucciones proporcionadas (como los pasos de activación), lo que da como resultado
no activación o mala configuración de SIM/eSIM.

(e) El Usuario no notifica oportunamente el problema a Prepaidzero (por ejemplo, solo después de completar el viaje).

(f) El Usuario compra una tarjeta SIM o eSIM de reemplazo de otro proveedor sin permitir primero
Prepaidzero para investigar y abordar el problema informado.

3.8 Procedimiento de devolución

(a) Si Prepaidzero solicita la devolución de una tarjeta SIM o hardware para su inspección, el Usuario deberá
Envíelo por correo estándar (no COD) o servicio de paquetería.

(b) Si se determina que Prepaidzero es responsable de un error de Servicio, reembolsará los costos de envío razonables.
En caso contrario, el Usuario correrá con los gastos de envío.

§4. Política de devolución (derecho de cancelación)

4.1 Derecho de cancelación de catorce (14) días

Según la legislación de consumo de la UE, el Usuario tiene derecho a cancelar su pedido por cualquier motivo.
dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha del pedido, a menos que El Servicio
ya ha sido activado o personalizado en el nombre del Usuario.

4.2 Caducidad del derecho de cancelación

(a) Si el Servicio se proporciona y/o activa con el consentimiento del Usuario durante el período de desistimiento de 14 días
Durante el período de validez del contrato, el derecho de cancelación ya no se aplica. Esto incluye en particular:

(i) Tarjetas SIM físicas:Una vez registrado o activado a nombre del Usuario.

(ii) SIM electrónica:Una vez que se haya escaneado, descargado o activado de otro modo el código eSIM
en el dispositivo del Usuario. Al tratarse de servicios prepago, una vez activados, se abonan las tarifas correspondientes al
Los operadores de telecomunicaciones extranjeros no son recuperables.

(b) Si no ha activado o utilizado su SIM física o eSIM, aún puede ejercer su derecho
cancelar dentro del plazo de 14 días.

4.3 Estado de los productos devueltos

(a) En el caso de tarjetas SIM físicas o hardware, el Usuario deberá devolverlas en su estado original, sin utilizar ni alterar.
condición a Prepaidzero.

(b) Las eSIM son intangibles; si la eSIM nunca se activó y el Usuario notifica a Prepaidzero
Si cancela dentro de los 14 días, Prepaidzero anulará el código eSIM y el derecho de cancelación.
sigue siendo válido.

4.4 Proceso de devolución y reembolso

(a) El Usuario es responsable de cualquier costo de envío cuando devuelve productos físicos por motivos de cancelación.

(b) Al recibir un aviso de cancelación válido, Prepaidzero procesará el reembolso lo antes posible.
posible, y a más tardar cuarenta y cinco (45) días después de recibir tanto la solicitud de cancelación
y, en su caso, los artículos devueltos.

(c) Prepaidzero se reserva el derecho de cobrar hasta 10 EUR por tarifas administrativas o de reposición.
asociados a la cancelación cuando se incurran en costes justificables.

§5. Limitación de responsabilidad

5.1 Responsabilidad máxima

(a) La responsabilidad de Prepaidzero por cualquier reclamo bajo estos Términos y Condiciones se limita al monto total
pagado por el Usuario por el Servicio específico que da lugar al reclamo.

(b) Prepaidzero no es responsable de daños indirectos o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios.
o ahorros, a menos que dicha limitación esté prohibida por la ley aplicable.

§6. Fuerza mayor

6.1 Eventos y consecuencias

(a) Si Prepaidzero se ve impedido de cumplir con sus obligaciones debido a eventos imprevistos fuera del alcance
su control razonable (por ejemplo, disputas laborales, guerra, ataques terroristas, incendios, desastres naturales,
cambios legales, intervención gubernamental o demoras de los subcontratistas causadas por tales eventos),
Prepaidzero no será responsable por fallas o demoras en el desempeño.

(b) Si dichas circunstancias duran más de dos meses, tanto Prepaidzero como el Usuario podrán rescindir el contrato.
el contrato con efecto inmediato y sin penalización.

§7. Comunicación

7.1 Avisos oficiales

(a) Todos los avisos oficiales, incluidas las solicitudes de cancelación y los informes de errores, deben enviarse a
[email protected].

(b) Prepaidzero también podrá comunicarse con el Usuario a través de la dirección de correo electrónico proporcionada al momento del pago.
o a través de otros datos de contacto que proporcione el Usuario.

§8. Resolución de disputas y legislación aplicable

8.1 Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con Derecho holandés.

8.2 Jurisdicción

Cualquier disputa que surja de estos T&C se someterá a la jurisdicción exclusiva de
el Tribunales holandeses en Amsterdam, Países Bajos, a menos que existan leyes de consumo obligatorias
en el país de residencia del Usuario se disponga lo contrario.

Última actualización: 29 de diciembre de 2024